2024-2025年度供熱采暖季于2025年3月18日24時正式結束。泰達熱能作為區域民生保供單位，承擔著經開區東區、西區、一汽大眾基地共計2076萬平方米的供熱重任，全體干部職工砥礪奮進、攻堅克難，以“精心供熱、暖心服務”為工作理念，以提升用戶滿意度為服務核心，圓滿完成為期126天的供熱工作。

     【精心籌備，確保供暖安全無憂】

      泰達熱能充分發揮國企民生保障“頂梁柱”“壓艙石”作用。在供暖季到來之前，對供熱設施進行全面檢修與維護，確保每一臺鍋爐、每一段管道都能正常運行，為寒冷冬季的到來做好充分準備。同時，積極儲備燃料，保障能源供應穩定。此外，高標準構建了符合國家安可信創要求的智能客服系統，優化通信傳輸線路，通過先進的技術手段實現精準供熱，讓溫暖更加高效、均勻地傳遞到每一戶家庭。

     【科學調度，保障生產穩定供應】

      冬運期間實施生產工作日報制，每日及時整理運行數據，匯總分析研判整體供熱形勢，進一步科學指導各熱源廠、管網穩定優質運行，清晰有力推動冬運生產工作。嚴格按照生產計劃安排，精細生產指標、統籌能源利用、科學優化排產，堅決杜絕出現斷供情況。強化廠網調度有效聯動，嚴格落實精準供熱的工作理念，合理調整二次網溫度，并結合測溫記錄和天氣情況實時調整供溫，確保區域用戶供溫達標。

     【高效服務，群眾滿意溫暖民心】

      泰達熱能專注提供高質量服務，成立了一支專業技能過硬的供熱客服團隊，實現熱線從受理到辦理的轉變，更加專業、精準、快速地服務用戶。開通 24 小時供熱服務熱線，嚴格按照“三二一”服務標準，秉持“提高供熱服務 降低用戶有效投訴”的原則，派發并辦結12345熱線、8890熱線工單共計5074件，較歷史同期降低60%，各類工單及時辦結率100%。連續六年成立冬季供熱服務臨時黨支部，下設供熱志愿服務隊，深入156個小區開展供熱核查等一系列工作。落實供熱管家服務工作,制定“訪民問暖”工作方案，強化與經開區建交局、泰達街的工作聯動，維修人員24小時待命，現場辦公，接訴即辦，以專業的技術、高效的服務為居民排憂解難。

      2024-2025采暖季供熱工作的圓滿收官既是終點也是起點。泰達熱能將根據淡季生產運行模式，統籌做好生產與檢修工作，積極謀劃開展“冬病夏治”，推進供熱設施設備的檢修改造，逐步提升供熱效能，為下一個采暖季供熱運行工作打好堅實基礎，全力以赴保障民生。